সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ এপ্রিল ২০২৬

Sebanin-এর শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, পেমেন্ট সতর্কতা ও ব্যবহার নীতি

এই নথি Sebanin ব্যবহার, account/auth/OTP, session management, role/profile type selection, profile creation, profile visibility, profile documents, reviews, messaging, block/report, notifications, bookmarks/follow, support tickets, wallet/top-up, digital store, boost, cosmetics, unlock, badges, donations, profile sliders, search/directory, SEO/sitemap output, staff moderation এবং platform safety সম্পর্কিত শর্তাবলি ব্যাখ্যা করে। Sebanin ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে পুরো নথি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

গুরুত্বপূর্ণ নোট: এই নথি একটি practical platform policy draft হিসেবে প্রস্তুত করা হয়েছে। আইনগত বাধ্যবাধকতা, লাইসেন্স, কর, ভোক্তা অধিকার, privacy compliance বা regulatory requirement নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনে বাংলাদেশি আইনজীবী বা উপযুক্ত পেশাজীবীর পরামর্শ নেওয়া উচিত।

============================================================

অংশ ১: পরিচিতি, সেবার ধরন ও সম্মতি

১.১ Sebanin কী

Sebanin (সেবানিন) একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম। এখানে ব্যবহারকারীরা প্রোফাইল তৈরি করতে পারে, role/profile type নির্বাচন করতে পারে, নিজেদের দক্ষতা, সেবা, পরিচিতি, প্রতিষ্ঠান, ফ্যাক্টরি, দোকান বা ব্যবসায়িক তথ্য দেখাতে পারে, অন্য ব্যবহারকারীকে খুঁজে পেতে পারে, বার্তা পাঠাতে পারে, নোটিফিকেশন পেতে পারে, bookmark/follow করতে পারে, review দিতে বা report করতে পারে, support ticket খুলতে পারে, profile document জমা দিতে পারে, সেবা কয়েন top-up করতে পারে, donation জমা দিতে পারে, এবং প্ল্যাটফর্মে থাকা নির্ধারিত digital item, boost, cosmetics, unlock বা badge entitlement কিনতে পারে।

Sebanin-এর উদ্দেশ্য হলো বাংলাদেশের মানুষ, পেশাজীবী, দোকান, প্রতিষ্ঠান, সার্ভিস প্রোভাইডার এবং সেবা-গ্রহীতাকে একটি সহজ, নিরাপদ ও ব্যবহারবান্ধব ডিজিটাল পরিবেশে একে অপরের কাছাকাছি আনা, যাতে সবাই সহজে সংযোগ তৈরি করতে পারে এবং পারস্পরিকভাবে উপকৃত হতে পারে।

১.২ প্ল্যাটফর্মের বর্তমান সীমা

বর্তমানে Sebanin মূলত নিচের ধরনের সেবা দেয়:

প্রোফাইলভিত্তিক ডিরেক্টরি ও পরিচিতি প্ল্যাটফর্ম
সাধারণ ব্যবহারকারী, পেশাদার, প্রতিষ্ঠান/সংস্থা, ফ্যাক্টরি/কারখানা এবং সার্ভিস শপ প্রোফাইল
profile field visibility, profile view, profile completion এবং user settings dashboard
profile document upload, private/public document visibility এবং document moderation
review, rating, review report এবং review moderation
সেবা খোঁজার category directory, filter, autocomplete এবং profile search
home/profile slider, featured profile, top-by-views এবং latest members display
নিয়ন্ত্রিত messaging, inbox/sent/all, unread counter, block/unblock, report এবং moderation log
in-site notifications, notification bell, read/delete/settings এবং admin sender panel
bookmark, follow/follower এবং community interaction features
support ticket, profile report, review report, payment issue, bug report এবং account delete request workflow
অভ্যন্তরীণ wallet বা Seba Coin ব্যবস্থা
manual payment submission, admin approval/rejection, balance adjustment/rebuild এবং transaction history
ডিজিটাল store, order history, inventory, boost, unlock, profile cosmetics এবং badge entitlement
donation submission, admin approval এবং approved donor slider
badge system: document badge, system badge, manual badge এবং badge hide/show control
staff role, moderation panel, ban/warning/history এবং appeal support
lightweight SEO, sitemap, robots.txt, profile schema এবং public profile output

Sebanin বর্তমানে physical product marketplace, courier delivery service, COD service, escrow service, user-to-user payment processor, service-order management system বা guaranteed job marketplace হিসেবে কাজ করে না, যদি না Sebanin নিজে আলাদা করে লিখিতভাবে এমন feature চালু করে।

ভবিষ্যতে যদি physical product sale, courier delivery, shipping, COD, tax invoice automation, automated payment gateway, escrow বা service-order payment system যুক্ত হয়, তাহলে এই নথির কিছু অংশ আলাদাভাবে হালনাগাদ করা হতে পারে।

১.৩ এই নথিতে সম্মতি

আপনি Sebanin ওয়েবসাইটে প্রবেশ করলে, অ্যাকাউন্ট খুললে, লগইন করলে, OTP ভেরিফাই করলে, প্রোফাইল তৈরি করলে, কোনো তথ্য বা কনটেন্ট জমা দিলে, বার্তা পাঠালে, রিপোর্ট করলে, সেবা কয়েন টপ-আপ জমা দিলে, স্টোর থেকে কিছু কিনলে, ডোনেশন দিলে, বা প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ ব্যবহার করলে—ধরা হবে যে আপনি এই শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, পেমেন্ট সতর্কতা এবং ব্যবহার নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন।

আপনি এই নীতির কোনো অংশে সম্মত না হলে Sebanin ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকতে পারেন।

১.৪ সেবাদাতার পরিচয়

প্ল্যাটফর্মের নাম: Sebanin (সেবানিন)
ওয়েবসাইট: https://sebanin.com
প্রধান যোগাযোগ নম্বর: +880 01717707074
সাপোর্ট ইমেইল: support@sebanin.com
ব্যবসার ঠিকানা: যাত্রাবাড়ী, ঢাকা, বাংলাদেশ

১.৫ বাংলা ভাষার অগ্রাধিকার

Sebanin-এর প্রকাশিত বাংলা সংস্করণই প্রধান হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি অন্যভাবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ না করা হয়। অন্য ভাষায় অনুবাদ থাকলে বাংলা সংস্করণের অর্থের সাথে বিরোধ হলে বাংলা সংস্করণকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

============================================================

অংশ ১ক: Sebanin-এর ভূমিকা, official payment সীমা ও ব্যবহারকারী সতর্কতা

১ক.১ Sebanin-এর platform role

Sebanin একটি সংযোগভিত্তিক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম। এখানে ব্যবহারকারী, পেশাজীবী, দোকান, প্রতিষ্ঠান বা অন্য প্রোফাইলধারী নিজেদের পরিচিতি, দক্ষতা, সেবা, যোগাযোগের তথ্য বা ব্যবসায়িক তথ্য প্রকাশ করতে পারে।

Sebanin সাধারণত profile directory, communication support, visibility tool, digital feature store, moderation support এবং website-related infrastructure প্রদান করে। Sebanin কোনো user, professional, shop, organization বা profile owner-এর real-world service delivery guarantee করে না।

১ক.২ Sebanin কী বিক্রি বা প্রদান করতে পারে

Sebanin বর্তমানে শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব ডিজিটাল সুবিধা বিক্রি বা প্রদান করতে পারে, যেমন:

profile boost
profile cosmetics বা প্রোফাইল সাজসজ্জা
chat style বা display unlock
showcase/slot/feature unlock
badge বা internal entitlement
Sebanin wallet/coin-ভিত্তিক approved digital store সুবিধা
Sebanin কর্তৃক নির্ধারিত website-related digital feature

এই সুবিধাগুলো শুধুমাত্র Sebanin প্ল্যাটফর্মের ভেতরের display, access, visibility, cosmetic enhancement বা internal feature unlock-এর জন্য। এগুলো কোনো profile owner, professional, shop বা third-party user-এর সেবা বিক্রির পেমেন্ট নয়।

১ক.৩ Sebanin user-to-user service payment নেয় না

Sebanin স্পষ্টভাবে জানাচ্ছে যে Sebanin বর্তমানে user-to-user service payment, advance payment, booking payment, work order payment, service charge, professional fee, consultation fee, delivery fee, commission collection বা escrow পরিচালনা করে না।

Sebanin কোনো professional, service provider, shop, organization বা অন্য profile owner-এর হয়ে টাকা সংগ্রহ করে না, যদি না Sebanin নিজে official payment flow, invoice, wallet/top-up/store/payment page বা লিখিত ঘোষণার মাধ্যমে স্পষ্টভাবে তা জানায়।

১ক.৪ অন্য প্রোফাইলধারীকে টাকা পাঠালে দায় কার

যদি কোনো ব্যবহারকারী, পেশাজীবী, দোকান, প্রতিষ্ঠান বা প্রোফাইলধারী Sebanin-এর বাইরে বা Sebanin message/profile/contact-এর মাধ্যমে আপনাকে bKash, Nagad, Rocket, bank, cash, QR, payment link, mobile number বা অন্য কোনো মাধ্যমে টাকা পাঠাতে বলে, তাহলে সেটি Sebanin-এর official payment নয়—যতক্ষণ না সেটি Sebanin-এর official wallet/store/top-up/donation/admin-approved payment flow-এর মধ্যে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়।

এ ধরনের user-to-user বা profile-to-user payment সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারী ও সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব ঝুঁকি ও সিদ্ধান্তের বিষয়। Sebanin:

সেই পেমেন্ট সংগ্রহ করে না
সেই পেমেন্টের payment method নির্ধারণ করে না
সেই পেমেন্টে commission নেয় না
সেই পেমেন্টের escrow বা guarantee দেয় না
সেবার মান, সময়, delivery বা ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না
টাকা ফেরত দেওয়ার দায়িত্ব নেয় না
কোনো profile owner-কে Sebanin-এর agent, employee, partner বা verified payment collector হিসেবে ঘোষণা করে না, যদি না Sebanin নিজে লিখিতভাবে তা প্রকাশ করে

১ক.৫ প্রতারণা বা scam এড়াতে ব্যবহারকারীর করণীয়

Sebanin সবাইকে সতর্ক থাকার জন্য উৎসাহিত করে। কোনো profile owner, professional, shop বা service provider-এর সাথে কাজ করার আগে ব্যবহারকারীকে নিজের দায়িত্বে যাচাই করতে হবে।

বিশেষভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে:

প্রোফাইলের review, rating, badge, profile history ও public information দেখুন
সরাসরি কথা বলুন এবং কাজের scope পরিষ্কার করুন
সম্ভব হলে পূর্বের কাজের নমুনা, লাইসেন্স, পরিচয় বা ব্যবসার তথ্য যাচাই করুন
বড় অঙ্কের advance payment এড়িয়ে চলুন
অজানা link, suspicious QR বা চাপ দিয়ে payment চাইলে সতর্ক থাকুন
“Sebanin staff”, “Sebanin verified payment”, “Sebanin guarantee” এ ধরনের দাবি করলে official support-এ যাচাই করুন
সন্দেহজনক আচরণ হলে report বা support ticket করুন
নিজের OTP, password, account access বা sensitive document কাউকে দেবেন না

ব্যবহারকারী যদি যাচাই করে নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো service provider-এর সাথে কাজ করেন, তাহলে সেই কাজ ও পেমেন্ট ব্যবহারকারীর নিজ দায়িত্ব ও ঝুঁকিতে হবে।

১ক.৬ Sebanin কী করতে পারে

কোনো scam, fraud, fake profile, false claim, harassment, payment deception বা suspicious activity report হলে Sebanin নিজের platform safety ও moderation policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারে। যেমন:

profile review
warning
visibility limit
message restriction
profile hide/unpublish
badge/remove
account suspend/ban
wallet/store entitlement hold
ticket investigation
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনগত কর্তৃপক্ষকে সহযোগিতা

তবে Sebanin user-to-user external payment-এর recovery, refund, service completion বা private contract enforcement guarantee করে না।

============================================================

অংশ ২: ব্যবহারকারীর ধরন ও অ্যাকাউন্ট

২.১ ব্যবহারকারীর ধরন

Sebanin-এ বিভিন্ন ধরনের public profile থাকতে পারে, যেমন:

সাধারণ ব্যবহারকারী
পেশাদার / professional
প্রতিষ্ঠান / সংস্থা / organization
ফ্যাক্টরি / কারখানা / manufacturing profile
সার্ভিস শপ / দোকান / service shop

এছাড়াও Sebanin-এ internal staff role থাকতে পারে, যেমন Founder/CEO, Site Administrator, Payments Manager, Technical Team, Document Moderator, Chat Support Team এবং Support Assistants। Staff role সাধারণত public service profile নয়; এগুলো platform operation, moderation, payment review, support বা technical maintenance-এর জন্য ব্যবহৃত হতে পারে।

২.২ সঠিক তথ্য দেওয়ার দায়িত্ব

অ্যাকাউন্ট খোলা, OTP ভেরিফিকেশন, প্রোফাইল পূরণ, সাপোর্ট টিকিট, ওয়ালেট টপ-আপ, ডোনেশন, বা অন্য যেকোনো অংশে আপনাকে সত্য, নির্ভুল, হালনাগাদ এবং বিভ্রান্তিকর নয়—এমন তথ্য দিতে হবে।

২.৩ নিষিদ্ধ অ্যাকাউন্ট

Sebanin নিচের ধরনের অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

ভুয়া বা জাল অ্যাকাউন্ট
অন্যের পরিচয়ে খোলা অ্যাকাউন্ট
প্রতারণার উদ্দেশ্যে তৈরি অ্যাকাউন্ট
mass account বা abuse account
ban এড়াতে তৈরি করা বিকল্প অ্যাকাউন্ট
স্প্যাম বা মেসেজ অপব্যবহারের অ্যাকাউন্ট
user-to-user fraud বা fake payment collection-এর অ্যাকাউন্ট

২.৪ লগইন নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড, OTP, recovery code, মোবাইল-ভিত্তিক লগইন অ্যাক্সেস এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার নিজের দায়িত্ব। আপনার অবহেলার কারণে অননুমোদিত ব্যবহার হলে Sebanin সবক্ষেত্রে দায় নাও নিতে পারে।

২.৫ OTP ও মোবাইল ভেরিফিকেশন

Sebanin মোবাইল-ভিত্তিক OTP ব্যবহার করতে পারে। OTP শুধু ভেরিফিকেশন, লগইন বা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যবহৃত হবে। এটি তৃতীয় পক্ষের SMS provider-এর মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে। নেটওয়ার্ক সমস্যা, SMS delay, provider outage বা carrier issue-এর কারণে OTP পৌঁছাতে দেরি হতে পারে।

২.৬ অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা বন্ধ করা

Sebanin নিচের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

নীতিমালা ভঙ্গ
প্রতারণা বা abuse
ভুয়া কনটেন্ট
অবৈধ সেবা বা তথ্য
অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি
hacking, scraping বা স্বয়ংক্রিয় অপব্যবহার
report বা তদন্তে গুরুতর প্রমাণ পাওয়া
user-to-user payment scam বা fake guarantee claim
বৈধ সরকারি বা আইনি নির্দেশ

২.৭ Role/profile type পরিবর্তন ও staff access

Sebanin profile type বা role user_meta, internal setting বা admin action-এর মাধ্যমে সংরক্ষণ করতে পারে। Public role ব্যবহারকারী নিজে নির্বাচন করতে পারে বা admin/staff প্রয়োজনে সংশোধন করতে পারে। Staff role শুধুমাত্র authorized admin বা platform authority দ্বারা assign করা উচিত।

Staff role থাকা মানেই সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি Sebanin-এর নামে payment collection বা external service guarantee দিতে পারবেন—এমন নয়। Official payment কেবল Sebanin-এর নির্ধারিত wallet/store/top-up/donation/payment flow-এর মাধ্যমে হবে।

Admin/staff কোনো user profile edit, moderation, support, document review, payment review, ticket handling বা security investigation করলে তা platform safety ও service operation-এর অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে।

============================================================

অংশ ৩: প্রোফাইল, ডিরেক্টরি ও প্রকাশ্য তথ্য

৩.১ প্রোফাইলের ধরন

Sebanin-এ দেখানো প্রোফাইল মূলত ব্যবহারকারী-প্রদত্ত তথ্য ও প্ল্যাটফর্মের সহায়ক কাঠামোর মাধ্যমে প্রকাশিত হয়। প্রোফাইল, ক্যাটাগরি, দক্ষতা, কাজের ধরন, লোকেশন, পরিচিতি, ছবি, ব্যাজ, boost status, follow বা bookmark সংখ্যা, view, donation বা অনুরূপ তথ্য সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে।

৩.২ Sebanin কি গ্যারান্টি দেয়

Sebanin সাধারণভাবে নিচের কোনো বিষয়ের গ্যারান্টি দেয় না:

প্রোফাইল-মালিকের প্রকৃত পরিচয়
পেশাগত দক্ষতা
ব্যবসার লাইসেন্স
সেবার মান
কাজের ফলাফল
নির্দিষ্ট সময়ে কাজ শেষ হওয়া
আয়, বিক্রি, order বা client পাওয়ার নিশ্চয়তা
ব্যবহারকারী-টু-ব্যবহারকারী payment-এর নিরাপত্তা
কোনো profile owner-এর দেওয়া payment number, QR, link বা account-এর সত্যতা
প্রোফাইলধারীর প্রতিশ্রুত সেবা বাস্তবে পাওয়া যাবে—এমন নিশ্চয়তা

Sebanin কেবল platform, directory, profile display, messaging, report, support, wallet/store এবং digital feature infrastructure পরিচালনা করে। প্রোফাইলধারী ও ব্যবহারকারীর মধ্যে হওয়া আলাদা আলোচনা, চুক্তি, কাজ, advance payment, service delivery বা dispute সাধারণত তাদের নিজস্ব বিষয়।

তবে কোনো তথ্য যদি “Sebanin Verified”, “Official”, “Direct” বা এ ধরনের স্পষ্ট ঘোষণার মাধ্যমে প্রকাশ করা হয়, তাহলে তা আলাদা প্রসঙ্গে সীমিতভাবে বিবেচিত হতে পারে। এমন ঘোষণাও সব ধরনের সরকারি, আইনগত, আর্থিক বা পেশাগত নিশ্চয়তা নয়, যদি না স্পষ্টভাবে তা লেখা থাকে।

৩.৩ প্রোফাইলধারীর দায়িত্ব

প্রোফাইলধারী নিশ্চিত করবেন যে:

প্রোফাইলে দেওয়া তথ্য সত্য
ব্যবহৃত ছবি বা ডকুমেন্ট ব্যবহারের অধিকার তার আছে
ঘোষিত সেবা বা ব্যবসা আইনসম্মত
প্রয়োজনীয় লাইসেন্স বা অনুমোদন থাকলে তা বাস্তব
বিভ্রান্তিকর দাবি করা হবে না
Sebanin-এর নাম ব্যবহার করে false guarantee বা fake payment claim করা হবে না

৩.৪ দৃশ্যমানতা ও প্রদর্শন

Sebanin ব্যবহারকারীর privacy settings, visibility settings, moderation বা profile type অনুযায়ী কিছু তথ্য দেখাতে বা লুকাতে পারে। তাই সবার সব তথ্য সবার কাছে দৃশ্যমান নাও হতে পারে।

৩.৫ Boost ও অগ্রাধিকার প্রদর্শন

প্ল্যাটফর্মে এমন ফিচার থাকতে পারে যা কোনো প্রোফাইলকে featured, boosted, highlighted বা priority display হিসেবে দেখায়। এসব সুবিধা কেবল দৃশ্যমানতা বাড়াতে পারে। এগুলো কাজ, আয়, বিক্রি, গ্রাহক, সুনাম, service quality, trustworthiness বা ranking success-এর নিশ্চয়তা নয়।

============================================================

অংশ ৪: ব্যবহারকারীর কনটেন্ট, ডকুমেন্ট, ব্যাজ ও অধিকার

৪.১ কনটেন্টের ধরন

Sebanin-এ ব্যবহারকারী যেসব কনটেন্ট দিতে পারে, সেগুলোর মধ্যে থাকতে পারে:

নাম, বায়ো, দক্ষতার বিবরণ
ছবি, লোগো, কভার
সেবা, অফার বা শোকেস তথ্য
প্রোফাইল-সংক্রান্ত ডকুমেন্ট
মন্তব্য, বার্তা, অভিযোগ বা টিকিট
ডোনেশন নোট
টপ-আপ বা পেমেন্ট নোট
অন্য user-generated content

৪.২ ব্যবহারকারীর দায়

আপনি যে কনটেন্ট প্রকাশ বা জমা দেন, তার আইনি দায় প্রথমে আপনার ওপরই পড়ে। আপনি নিশ্চিত করবেন যে:

কনটেন্ট বেআইনি নয়
এটি অন্যের কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা ব্যক্তিগত গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে না
এটি প্রতারণামূলক নয়
এটি Sebanin বা অন্য ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করে না
এটি fake review, fake proof, fake license বা fake payment instruction নয়

৪.৩ Sebanin-এর সীমিত ব্যবহার-অধিকার

আপনি প্ল্যাটফর্মে কনটেন্ট আপলোড করলে, Sebanin সেই কনটেন্ট হোস্ট, প্রদর্শন, index, resize, backup, moderate, review, protect এবং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার প্রয়োজনে সীমিত, non-exclusive এবং সম্ভব হলে revocable লাইসেন্স পাবে।

৪.৪ ডকুমেন্ট ও ব্যাজ মডারেশন

কোনো ডকুমেন্ট-ভিত্তিক badge, verification marker, manual badge বা moderation-based label দেখানো হলে, তা সাধারণত প্ল্যাটফর্মের অভ্যন্তরীণ যাচাই বা মডারেশন অবস্থাকে বোঝায়। এটি সব ধরনের সরকারি, আইনি, আর্থিক বা পেশাগত যাচাইয়ের বিকল্প নয়।

৪.৫ নিষিদ্ধ কনটেন্ট

Sebanin-এ নিচের ধরনের কনটেন্ট নিষিদ্ধ:

অবৈধ বা অপরাধে সহায়ক কনটেন্ট
প্রতারণা, phishing বা scam
অন্যের গোপনীয় তথ্য ফাঁস
অশালীন, সহিংস বা হয়রানিমূলক উপাদান
বিদ্বেষমূলক বা মানহানিকর কনটেন্ট
malware বা ক্ষতিকর script
জাল ডকুমেন্ট বা জাল পরিচয়
ভুয়া review, ভুয়া পরিচিতি বা ভুয়া দাবি
Sebanin guarantee বা Sebanin payment নামে মিথ্যা প্রচারণা

============================================================

অংশ ৪ক: Profile document, verification document ও badge logic

৪ক.১ Document type

Sebanin profile document feature-এর মাধ্যমে নিচের ধরনের document জমা নেওয়া হতে পারে:

জাতীয় পরিচয়পত্র / NID
জন্ম সনদ
পাসপোর্ট
ড্রাইভিং লাইসেন্স
ট্রেড লাইসেন্স
পেশাগত সনদপত্র
প্রশিক্ষণ বা কোর্স সনদপত্র
শিক্ষাগত সনদপত্র
অনুমতিপত্র
Sebanin ভবিষ্যতে যুক্ত করা অন্য document type

৪ক.২ Document status

Document status pending, approved, rejected, delete request pending, replace request pending বা অনুরূপ হতে পারে। Document upload করলেই তা approved বা public হবে না। Sebanin admin/moderator review, reject, replace, delete request review বা note যোগ করতে পারে।

৪ক.৩ Approved-only public document logic

Sebanin-এর বর্তমান নীতি অনুযায়ী pending, rejected, incomplete বা removed document public verified claim হিসেবে দেখানো উচিত নয়। কেবল approved document বা approved badge public-facing status হিসেবে দেখানো যেতে পারে, তাও Sebanin-এর internal moderation limit-এর মধ্যে।

৪ক.৪ Document public/private visibility

কোনো document approved হলেও ব্যবহারকারী বা platform settings অনুযায়ী সেটি public না-ও হতে পারে। Sensitive document সাধারণ public content নয়। Document visibility, public badge display এবং actual document file access আলাদা বিষয়।

৪ক.৫ Document badge-এর সীমা

Document badge বা “যাচাইকৃত” ধরনের marker দেখানো হলে তা শুধুমাত্র Sebanin-এর internal review status বোঝাতে পারে। এটি government verification, banking KYC, professional license verification, police verification, employment guarantee, payment guarantee বা service quality guarantee নয়।

৪ক.৬ Document storage ও image processing

Sebanin uploaded document বা image নিরাপত্তা, storage optimization, moderation বা display-এর জন্য resize, re-encode, backup, replace, delete বা access-limit করতে পারে। কোনো online storage শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়, তাই ব্যবহারকারীকে অপ্রয়োজনীয় sensitive document upload না করতে বলা হচ্ছে।

৪ক.৭ False document

জাল document, edited certificate, অন্যের identity document, fake trade license, false permission letter বা unauthorized document upload কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। প্রমাণিত হলে profile restriction, badge removal, account ban, wallet hold বা legal cooperation হতে পারে।

============================================================

অংশ ৫: মেসেজিং, নোটিফিকেশন, রিপোর্ট, ব্লক ও মডারেশন

৫.১ মেসেজিং সেবা

Sebanin ব্যবহারকারীদের মধ্যে বার্তা আদান-প্রদানের সুবিধা দিতে পারে। এই সিস্টেম ব্যবহার করার সময় আপনাকে শালীন, বৈধ এবং হয়রানিমুক্ত যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে।

Sebanin messaging system ব্যবহার করে user-to-user payment demand, fake guarantee, phishing link, blackmail, harassment, fraud বা illegal offer পাঠানো নিষিদ্ধ।

৫.২ রিপোর্ট ও অপব্যবহার মোকাবিলা

কোনো ব্যবহারকারী অন্য ব্যবহারকারীর বার্তা, আচরণ, প্রোফাইল বা কার্যকলাপ report করতে পারে। Report-এর ভিত্তিতে Sebanin প্রয়োজন অনুযায়ী review, feedback, warning, mute, message remove, conversation purge, account restriction বা ban দিতে পারে।

৫.৩ block / unblock

ফিচারটি চালু থাকলে ব্যবহারকারী অন্য ব্যবহারকারীকে block করতে পারে। অপব্যবহার ঠেকাতে Sebanin block ফিচার সীমিত, পরিবর্তন বা বন্ধ করতে পারে।

৫.৪ notification

Sebanin in-site notification, alert, moderation notice, warning, ticket update বা system update পাঠাতে পারে। ব্যবহারকারীর device বা browser settings-এর কারণে notification miss হলে Sebanin সবক্ষেত্রে দায়ী থাকবে না।

৫.৫ moderation decision

Sebanin সব moderation decision প্রকাশ্যে ব্যাখ্যা করতে বাধ্য নয়। তবে যুক্তিসঙ্গত ক্ষেত্রে ticket বা internal support channel-এর মাধ্যমে সীমিত ব্যাখ্যা বা appeal-এর সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

৫.৬ payment scam report in message

যদি কেউ message-এ payment চায় এবং Sebanin official payment বলে দাবি করে, ব্যবহারকারীকে payment করার আগে official support-এ যাচাই করতে বলা হচ্ছে। সন্দেহজনক message report করা উচিত।

============================================================

অংশ ৬: Bookmark, follow/follower, report button ও community features

৬.১ bookmark

ব্যবহারকারীরা অন্য প্রোফাইল bookmark করতে পারে। Bookmark মানে endorsement, partnership, verified recommendation বা Sebanin guarantee নয়।

৬.২ follow/follower

Follow বা follower সংখ্যা কেবল সামাজিক বা community interaction metric হিসেবে ধরা হবে। এটি credibility, honesty, skill, license, professional quality বা payment safety-এর নিশ্চয়তা নয়।

৬.৩ profile report

কোনো প্রোফাইল report হলে Sebanin review করে প্রয়োজন অনুযায়ী visibility limit, information correction request, temporary hiding বা অন্য enforcement action নিতে পারে।

৬.৪ review ও public feedback

Review বা feedback feature থাকলে তা user-generated content হিসেবে বিবেচিত হবে। Sebanin সব review-এর সত্যতা নিশ্চিত করে না। Fake review, paid fake review, revenge review, competitor sabotage বা misleading rating নিষিদ্ধ।

============================================================

অংশ ৭: Support Ticket, অভিযোগ, escalation ও appeal

৭.১ support ticket system

Sebanin-এ support ticket system থাকতে পারে। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারী:

সমস্যা জানাতে পারে
abuse report করতে পারে
account issue জানাতে পারে
moderation appeal করতে পারে
ban বা warning সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইতে পারে
payment বা top-up সমস্যা জানাতে পারে
store purchase dispute উত্থাপন করতে পারে
suspicious profile, scam বা fake payment claim report করতে পারে

৭.২ টিকিটে কী কী তথ্য থাকতে পারে

একটি support ticket-এ title, category, priority, message, reply history, status, reported user reference এবং moderation note থাকতে পারে।

৭.৩ status handling

Ticket-এর status যেমন waiting, under review, replied, resolved, closed বা অনুরূপ হতে পারে। Sebanin নিজস্ব workflow অনুযায়ী status পরিবর্তন করতে পারবে।

৭.৪ appeal

Ban, mute, warning, report action বা moderation decision-এর বিরুদ্ধে appeal করতে support ticket ব্যবহার করা যেতে পারে, যদি Sebanin সেই সুবিধা চালু রাখে।

৭.৫ external payment scam ticket

কোনো user-to-user external payment scam report করলে Sebanin platform-level review করতে পারে। তবে Sebanin টাকা উদ্ধার বা refund guarantee করে না। প্রয়োজন হলে ব্যবহারকারী payment provider, আইনশৃঙ্খলা বাহিনী, ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষ বা আদালতের সহায়তা নিতে পারেন।

============================================================

অংশ ৮: সেবা কয়েন, ওয়ালেট, টপ-আপ ও ব্যালেন্স নীতি

৮.০ Official Sebanin payment সীমা

Sebanin-এর official payment বা wallet/top-up/payment submission শুধুমাত্র Sebanin-এর নিজস্ব platform feature, digital store, profile boost, profile cosmetics, unlock, badge/entitlement, donation বা website-related digital সুবিধার জন্য প্রযোজ্য।

Sebanin wallet বা coin কোনো profile owner, professional, shop, organization বা অন্য user-এর real-world service payment হিসেবে ব্যবহারযোগ্য নয়, যদি Sebanin আলাদা official feature হিসেবে তা চালু না করে।

কোনো profile owner যদি নিজের personal bKash/Nagad/bank/account/QR দিয়ে payment নিতে বলে, সেটি Sebanin wallet/top-up/store payment নয়। এমন payment Sebanin-এর system balance, refund policy বা store entitlement-এর আওতায় পড়বে না।

৮.১ সেবা কয়েন কী

“Seba Coin” বা “সেবা কয়েন” হলো Sebanin প্ল্যাটফর্মের অভ্যন্তরীণ utility credit। এটি:

বাংলাদেশি টাকা নয়
ব্যাংক আমানত নয়
সুদবাহী সম্পদ নয়
সর্বজনীন বিনিময় মাধ্যম নয়
শেয়ার বা সিকিউরিটি নয়
স্বয়ংক্রিয়ভাবে cash withdrawal-যোগ্য অর্থ নয়
user-to-user service payment token নয়

যদি Sebanin আলাদা লিখিত নীতিতে ভিন্ন কিছু না বলে।

৮.২ কয়েনের ব্যবহার

বর্তমান সিস্টেমে সেবা কয়েন ব্যবহার হতে পারে:

boost pack কেনা
unlock feature কেনা
cosmetic feature কেনা
badge বা entitlement-ধরনের ডিজিটাল আইটেম কেনা
Sebanin নির্ধারিত অন্য internal feature access নেওয়া

৮.৩ টপ-আপ বা রিচার্জ

বর্তমান সিস্টেমে wallet top-up সাধারণত manual payment submission-এর মাধ্যমে হতে পারে। অর্থাৎ ব্যবহারকারী bKash, Nagad, Rocket, Bank বা অনুমোদিত অন্য payment channel দিয়ে অর্থ পাঠিয়ে transaction তথ্য, amount, phone, payment note ইত্যাদি জমা দিতে পারে।

৮.৪ টপ-আপ জমা দিলেই final নয়

Top-up request জমা দিলেই সঙ্গে সঙ্গে balance যোগ হবে—এমন নয়। Admin বা manual approval, transaction verification, duplicate checking, amount matching, suspicious pattern review বা operational review-এর পর balance update হতে পারে।

৮.৫ ভুল বা duplicate transaction

নিচের ক্ষেত্রে top-up reject বা hold হতে পারে:

ভুল amount
ভুল transaction ID
reused বা duplicate transaction ID
sender তথ্য না মেলা
সন্দেহজনক payment pattern
অসম্পূর্ণ তথ্য
false submission
unsupported channel

৮.৬ ব্যালেন্স প্রদর্শন

স্ক্রিনে দেখানো balance অনেক সময় provisional, pending adjustment, reversal-sensitive বা moderation-sensitive হতে পারে। তাই দেখানো balance সবসময় চূড়ান্ত settlement বোঝায় না।

৮.৭ reverse, adjust, freeze বা hold

Sebanin নিচের কারণে balance adjust, reverse, freeze, hold বা rebuild করতে পারে:

duplicate credit
fraud suspicion
admin correction
payment reversal
system error
dispute handling
policy violation
unauthorized access recovery

৮.৮ payment verified status

কিছু ক্ষেত্রে payment verified status বা related internal marker সংরক্ষণ করা হতে পারে। এটি সবসময় government KYC বা banking verification বোঝায় না।

৮.৯ transfer বা cash-out

Sebanin স্পষ্টভাবে চালু না করলে সেবা কয়েন ব্যবহারকারীদের মধ্যে স্বাধীনভাবে বিক্রি, exchange, cash-out, money laundering, gaming, wager বা unauthorized transfer-এর জন্য ব্যবহার করা যাবে না।

============================================================

অংশ ৯: ডিজিটাল স্টোর, boost, unlock, cosmetics, badge ও entitlement

৯.১ Sebanin Store-এর প্রকৃতি

Sebanin Store মূলত internal digital items, feature unlocks, profile visibility tools এবং cosmetic display enhancements-এর জন্য। এখানে “cosmetics” বলতে physical beauty product নয়; বরং profile appearance, border, color, style, badge look, chat style বা অনুরূপ digital সাজসজ্জা বোঝানো হতে পারে।

বর্তমান সিস্টেমে স্টোর physical shipping-ভিত্তিক পণ্য নয়; বরং প্ল্যাটফর্মভিত্তিক feature access বা display enhancement-জাতীয় সুবিধা দিতে পারে।

৯.২ সম্ভাব্য item category

বর্তমান কাঠামো অনুযায়ী স্টোরে থাকতে পারে:

boost pack
chat style unlock
showcase slot expansion
inventory/unlock item
profile cosmetics
badge-style digital entitlement
manual/system badge-related display entitlement
অন্য platform-specific feature unlock

৯.৩ Store item-এর সীমা

Store item, boost, cosmetic, unlock বা badge:

শুধু Sebanin platform-এর ভেতরে কার্যকর
service order guarantee নয়
client পাওয়ার নিশ্চয়তা নয়
income guarantee নয়
verified professional certificate নয়
government approval বা trade license verification নয়
user-to-user payment protection নয়

৯.৪ boost-এর সীমা

Boost প্রোফাইলের visibility বাড়াতে পারে। তবে এটি:

client পাওয়ার গ্যারান্টি নয়
কাজ বা order পাওয়ার গ্যারান্টি নয়
স্থায়ী search rank lock নয়
revenue guarantee নয়
legal বা professional endorsement নয়
service provider-এর সততা বা skill guarantee নয়

৯.৫ cosmetic item

Cosmetic item শুধু appearance পরিবর্তন করতে পারে, যেমন border, color tone, style, badge look, tab বা button style। এগুলো functional advantage দিতেও পারে, নাও পারে। Cosmetic item profile owner-এর দক্ষতা, সততা, লাইসেন্স, সেবার মান বা payment trustworthiness প্রমাণ করে না।

৯.৬ entitlement বাতিল বা reset

যদি কোনো purchase fraudulently পাওয়া হয়, duplicate credit দিয়ে কেনা হয়, payment পরে reverse হয়, account abusive হয় বা policy breach হয়, তাহলে Sebanin purchased digital entitlement revoke, disable বা reset করতে পারে।

৯.৭ item availability

সব item সবসময় available নাও থাকতে পারে। Sebanin item enable, disable, change, remove বা reprice করতে পারে।

============================================================

অংশ ১০: ডোনেশন নীতি

১০.১ donation system

Sebanin-এ donation submission feature থাকতে পারে, যেখানে ব্যবহারকারী নির্ধারিত payment method ব্যবহার করে donation amount ও transaction তথ্য জমা দিতে পারে।

১০.২ donation approval

বর্তমান সিস্টেম অনুযায়ী donation submission সাধারণত admin review বা approval-এর অধীন হতে পারে। অর্থাৎ submission হলেই তা final published donor status হয়ে যাবে—এমন নয়।

১০.৩ donation amount display

Approved donor amount বা donor slider-এ দেখানো পরিমাণ moderation logic ও approved record-এর ভিত্তিতে দেখানো হতে পারে।

১০.৪ donation-এর ধরন

Donation সাধারণত voluntary contribution হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি না কোনো specific campaign বা contractual benefit আলাদাভাবে উল্লেখ করা হয়।

১০.৫ donation refund

Fraud, duplicate submission, technical error, unauthorized transaction বা আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া donation সাধারণত non-refundable ধরা হতে পারে, বিশেষ করে approved ও processed হয়ে গেলে। তবে Sebanin case-by-case basis-এ review করতে পারে।

============================================================

অংশ ১১: Refund, reversal, correction ও dispute policy

১১.১ এই প্ল্যাটফর্ম physical courier store নয়

Sebanin-এর বর্তমান ব্যবস্থায় এই refund policy মূলত:

wallet top-up
internal coin balance
digital purchase
donation submission
moderation-based adjustment

এসবের জন্য প্রযোজ্য। এটি physical shipping, return logistics, external service payment বা user-to-user contract-এর জন্য লেখা নয়।

১১.২ top-up refund বা reversal

নিচের পরিস্থিতিতে top-up review হতে পারে:

duplicate payment
প্রমাণসহ wrong amount
admin posting error
unauthorized payment
rejected submission
valid proof থাকা সত্ত্বেও amount credit না হওয়া

১১.৩ credited and used balance

যদি valid top-up approve হয়ে balance যোগ হয় এবং সেই balance পুরো বা আংশিকভাবে store purchase-এ ব্যবহার হয়ে যায়, তাহলে সাধারণত full cash refund বাধ্যতামূলক নয়। Sebanin dispute, evidence এবং প্রযোজ্য আইনের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেবে।

১১.৪ digital item refund

Digital item, boost, unlock, cosmetic বা entitlement purchase-এর ক্ষেত্রে item সফলভাবে grant হয়ে গেলে, ব্যবহার শুরু হলে, duration countdown চালু হলে, বা feature benefit কার্যকর হলে সাধারণত refund নাও পাওয়া যেতে পারে।

তবে নিচের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে:

duplicate charge
system bug
wrong entitlement granted
টাকা কাটা হলেও item না পাওয়া
unauthorized account use প্রমাণিত হওয়া
regulatory বা legal requirement

১১.৫ donation correction

Donation ভুল অ্যাকাউন্টে approve হলে, wrong amount post হলে বা technical duplication হলে correction বা adjustment হতে পারে।

১১.৬ External service payment refund নয়

Sebanin-এর refund policy শুধুমাত্র Sebanin-এর official wallet/top-up/store/digital item/donation/payment submission-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

নিচের payment Sebanin refund policy-এর আওতায় পড়বে না:

কোনো profile owner-কে personal bKash/Nagad/Rocket/bank/cash payment
Sebanin message বা profile contact দেখে করা private payment
Sebanin-এর বাইরে করা service booking
কোনো professional/shop/organization-এর সাথে ব্যক্তিগত চুক্তি
advance payment, booking fee, consultation fee, delivery charge বা service fee যা Sebanin নিজে নেয়নি
“Sebanin guarantee” বলে কোনো third-party user-এর মিথ্যা দাবির ভিত্তিতে পাঠানো টাকা

এ ধরনের বিষয়ে Sebanin moderation support, evidence review বা profile enforcement করতে পারে, কিন্তু টাকা ফেরত দেওয়ার নিশ্চয়তা দেয় না।

============================================================

অংশ ১২: ব্যবহারবিধি ও নিষিদ্ধ কাজ

১২.১ যা করা যাবে না

আপনি নিচের কাজগুলো করবেন না:

ভুয়া পরিচয়ে কাজ করা
জাল ডকুমেন্ট আপলোড করা
অন্যের ছবি বা তথ্য নিজের নামে ব্যবহার করা
mass spam বা unsolicited message পাঠানো
bot বা script দিয়ে platform abuse করা
scraping, crawling বা data harvesting করা
credential stuffing, brute force বা hacking করা
abusive report filing করা
fake boost, fake engagement বা fake donation pattern তৈরি করা
money laundering-সদৃশ wallet misuse করা
অন্যকে হয়রানি, blackmail বা extortion করা
অবৈধ পণ্য, সেবা বা প্রতারণামূলক offer প্রচার করা
অনুমতি ছাড়া অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা
নিজেকে Sebanin staff, agent, payment collector বা verified partner হিসেবে মিথ্যা দাবি করা
ব্যবহারকারীকে ভুল বুঝিয়ে personal payment নেওয়া
“Sebanin guarantee”, “Sebanin approved payment”, “Sebanin escrow” ইত্যাদি মিথ্যা দাবি করা
fake review, fake rating বা fake badge ব্যবহার করে payment নিতে চেষ্টা করা
কাজ না করে advance payment নেওয়ার উদ্দেশ্যে profile ব্যবহার করা
অন্য ব্যবহারকারীর কাছ থেকে OTP, password, ID document বা account access চাওয়া
suspicious payment link, phishing link বা fraud QR পাঠানো
Sebanin-এর official payment page-এর মতো fake page তৈরি করা
service provider হিসেবে false license, false experience, false portfolio বা false identity ব্যবহার করা

১২.২ এর ফলাফল

এ ধরনের আচরণ ধরা পড়লে Sebanin account restrict, suspend, mute, ban, content remove, balance hold, purchase revoke, ticket close, report escalate বা আইনগত সহযোগিতা করতে পারে।

============================================================

অংশ ১২ক: সাইবার অপরাধ, অনলাইন নিরাপত্তা, notice-and-takedown ও আইনগত সহযোগিতা

১২ক.১ সাইবার অপরাধ-সদৃশ কাজ নিষিদ্ধ

Sebanin ব্যবহার করে বা Sebanin-কে লক্ষ্য করে নিচের কাজ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

অননুমোদিত প্রবেশ
অ্যাকাউন্ট দখল
পাসওয়ার্ড ভাঙার চেষ্টা
credential stuffing
brute force
phishing
spoofing
session hijacking
malware upload
malicious script injection
spam bot
scraping বা data harvesting
DDoS-সদৃশ ব্যাঘাত
fraudulent payment submission
blackmail বা extortion
identity impersonation
obscene বা harassing communication
অন্য যেকোনো আইনবিরোধী ডিজিটাল আচরণ

১২ক.২ ভুয়া পরিচয়, ভুয়া দাবি ও জাল নথি

কেউ Sebanin-এ ভুয়া পরিচয়, জাল নথি, false badge claim, মিথ্যা verification claim, fabricated work history, fake customer review বা বিভ্রান্তিকর সেবা/ব্যবসায়িক দাবি প্রকাশ করতে পারবে না। এ ধরনের আচরণ ধরা পড়লে content removal, verification suspension, visibility limitation, account restriction, wallet hold, store entitlement revocation, ticket closure বা permanent restriction দেওয়া হতে পারে।

১২ক.৩ notice-and-takedown

যদি কোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান, ভোক্তা, অধিকার-মালিক বা বৈধ কর্তৃপক্ষ লিখিতভাবে জানায় যে Sebanin-এ থাকা কোনো কনটেন্ট, প্রোফাইল, ডকুমেন্ট, বার্তা বা তথ্য বেআইনি, বিভ্রান্তিকর, অধিকার-লঙ্ঘনকারী, প্রতারণামূলক, মানহানিকর, গোপনীয়তা-লঙ্ঘনকারী বা ঝুঁকিপূর্ণ হতে পারে, তাহলে Sebanin প্রাথমিক যাচাইয়ের পর সেই কনটেন্ট:

সাময়িকভাবে আড়াল করতে পারে
public view থেকে সরাতে পারে
অ্যাক্সেস সীমিত করতে পারে
অতিরিক্ত প্রমাণ চাইতে পারে
সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টকে review-এ রাখতে পারে

১২ক.৪ জরুরি নিরাপত্তা ব্যবস্থা

যদি Sebanin যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করে যে কোনো কার্যকলাপ:

ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা ঝুঁকিতে ফেলছে
financial abuse বা fraud-এর ঝুঁকি তৈরি করছে
privacy breach ঘটাতে পারে
cyber offence-এর ইঙ্গিত দিচ্ছে
platform integrity ক্ষতিগ্রস্ত করছে

তাহলে Sebanin পূর্ব নোটিশ ছাড়াই temporary lock, session invalidation, token reset, visibility suspension, message restriction, wallet freeze, document unpublish বা report escalation করতে পারে।

১২ক.৫ log, evidence ও record সংরক্ষণ

Sebanin নিরাপত্তা, fraud prevention, dispute review, moderation, complaint handling এবং আইনগত প্রতিরক্ষার প্রয়োজনে কিছু log, transaction reference, session data, moderation history, ticket trail, payment proof, document status history এবং প্রাসঙ্গিক digital record সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে পারে। বিরোধ বা তদন্ত শুরু হলে কিছু তথ্য আরও দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে।

১২ক.৬ আইনশৃঙ্খলা বাহিনী ও বৈধ কর্তৃপক্ষকে সহযোগিতা

Sebanin বৈধ আইনগত অনুরোধ, আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক নির্দেশ বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের তদন্তে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সহযোগিতা করতে পারে। এর মধ্যে log preservation, account trail retention, content freeze, limited disclosure বা evidence response থাকতে পারে। তবে অবৈধ অনুরোধে তথ্য দেওয়া হবে না।

১২ক.৭ repeat violator policy

একই ব্যবহারকারী বা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে বারবার বিশ্বাসযোগ্য অভিযোগ, repeated phishing বা harassment report, false payment submission, fake profile behavior, policy violation বা security abuse পাওয়া গেলে Sebanin escalation-based enforcement নিতে পারে, যার মধ্যে warning ছাড়াই permanent restriction থাকতে পারে।

============================================================

অংশ ১৩: গোপনীয়তা নীতি

১৩.১ কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে

Sebanin নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

নাম, username, display name
phone number
email address
OTP verification status
password reset request data
active session বা device/session management data
selected role/profile type এবং role update history
profile photo, cover, logo
সাধারণ ব্যবহারকারী, পেশাদার, প্রতিষ্ঠান, ফ্যাক্টরি বা service shop profile data
profession, organization, factory বা shop তথ্য
category, skill, occupation, work type, industry, service category, location
offer/showcase card, portfolio, project, team বা service/product information
profile visibility setting, profile completion এবং missing field data
profile documents, document status, document note, public/private document setting
review, rating, review report এবং moderation note
message content ও metadata
block/unblock, archive/trash/delete-for-me বা message report data
notification preference, read/delete state এবং notification type setting
support ticket data, reply history, category, priority, status
report data
bookmark, follow/follower বা interaction সম্পর্কিত তথ্য
profile view count বা profile display analytics
wallet top-up submission data
payment channel selection
transaction ID বা trxid
donation amount, note বা method
store purchase history
balance ও entitlement record
IP address, browser, device ও session data
security, moderation, anti-abuse ও system maintenance-এর log

১৩.২ কেন এই তথ্য ব্যবহার করা হয়

এই তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:

account তৈরি ও পরিচালনার জন্য
OTP, login ও verification চালানোর জন্য
profile display ও directory search চালানোর জন্য
message ও notification feature চালানোর জন্য
report ও moderation করার জন্য
ticket resolve করার জন্য
wallet top-up verify করার জন্য
coin balance maintain করার জন্য
digital item grant করার জন্য
donation approval manage করার জন্য
security, fraud prevention ও abuse detection-এর জন্য
audit, logging ও record keeping-এর জন্য
আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য

১৩.৩ message ও ticket privacy

Sebanin সাধারণ ব্যবহারকারীর private message বা ticket data অকারণে public করে না। তবে report, moderation, security review, legal request, abuse investigation, dispute handling বা service maintenance-এর প্রয়োজনে authorized staff সীমিত access পেতে পারে।

১৩.৪ cookie, session ও local storage

লগইন বজায় রাখা, session নিরাপদ রাখা, user preference মনে রাখা এবং performance বা security analytics চালাতে Sebanin cookie, session, local storage বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

১৩.৫ তৃতীয় পক্ষের সেবা

Sebanin SMS/OTP provider, hosting service, payment reference service, analytics, cloud service, anti-spam বা captcha, email provider, image বা file storage-এর মতো third-party service ব্যবহার করতে পারে। এসব সেবার নিজস্ব নীতি থাকতে পারে।

১৩.৬ ডেটা শেয়ার

Sebanin আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারে:

আপনার সম্মতিতে
payment verification বা technical operation-এর প্রয়োজনে
hosting, vendor বা support provider-এর সাথে
আইনগত বাধ্যবাধকতায়
fraud prevention, abuse investigation বা dispute defence-এর প্রয়োজনে
regulator, court বা law enforcement-এর বৈধ অনুরোধে

১৩.৭ data retention

সব তথ্য অনির্দিষ্টকাল রাখা হবে না। তবে account, transaction, ticket, moderation, report, wallet, purchase, donation, tax, fraud review, audit ও legal defence-এর প্রয়োজনে কিছু তথ্য তুলনামূলক দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে।

১৩.৮ ব্যবহারকারীর অনুরোধ

প্রযোজ্য আইনের আলোকে ব্যবহারকারী তথ্য update, correction, account closure বা নির্দিষ্ট communication বন্ধের অনুরোধ করতে পারে। তবে legal, fraud-prevention, audit বা dispute-related কারণে সব তথ্য সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

১৩.৯ data security

Sebanin access control, logging, permission separation, moderation workflow, nonce বা security checks এবং যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবহারের চেষ্টা করবে। তবে কোনো online system শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়।

============================================================

অংশ ১৩ক: অনলাইন নিরাপত্তা, ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা ও breach response

১৩ক.১ privacy-by-design ও minimum-necessary access

Sebanin তার প্রযুক্তিগত সক্ষমতার মধ্যে user data-তে সীমিত প্রবেশাধিকার নীতি অনুসরণ করার চেষ্টা করবে। support, moderation, payment review বা technical maintenance ছাড়া staff access প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত রাখা হবে।

১৩ক.২ sensitive data handling

জাতীয় পরিচয়পত্র, জন্মসনদ, ট্রেড লাইসেন্স বা অনুরূপ verification document upload করা হলে Sebanin সেগুলো unrestricted public content হিসেবে বিবেচনা করবে না। document moderation, approval, rejection, private storage ও public badge display আলাদা প্রক্রিয়ায় পরিচালিত হতে পারে।

১৩ক.৩ approved-only public logic

কোনো verification document, badge বা similar status public-facing feature-এ ব্যবহার হলে Sebanin internal moderation state অনুযায়ী কেবল approved status প্রকাশ করতে পারে। rejected, pending, incomplete বা removed status public verified claim হিসেবে দেখানো হবে না।

১৩ক.৪ breach বা security incident response

যদি Sebanin বাস্তব বা সম্ভাব্য security incident, account compromise, data leak risk, malicious access, document exposure বা payment-submission abuse শনাক্ত করে, তাহলে Sebanin ঝুঁকি কমাতে password reset, session revoke, feature disable, moderation lock, admin review এবং প্রয়োজন অনুযায়ী notice বা communication দিতে পারে।

১৩ক.৫ user security responsibility

ব্যবহারকারীকে নিজের অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে হবে, OTP গোপন রাখতে হবে, সন্দেহজনক link এড়াতে হবে, shared device ব্যবহারে সতর্ক থাকতে হবে এবং account misuse হলে দ্রুত Sebanin-কে জানাতে হবে।

============================================================

অংশ ১৪: অভিযোগ, গ্রিভেন্স, ভোক্তা অধিকার ও বাহ্যিক প্রতিকার

১৪.১ internal support channel

Sebanin phone, email, ticket বা support page-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা রাখার চেষ্টা করবে।

১৪.২ যেসব বিষয়ে অভিযোগ করা যেতে পারে

নিচের বিষয়গুলো অভিযোগযোগ্য হতে পারে:

account issue
OTP issue
profile abuse
messaging-এ harassment
false report
moderation dispute
wallet top-up mismatch
balance update না হওয়া
wrong digital purchase result
donation posting issue
privacy concern
fake profile, scam বা false payment claim

১৪.৩ অভিযোগের প্রমাণ

অভিযোগের সঙ্গে ticket ID, account detail, transaction ID, date/time, screenshot, message evidence, amount এবং সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিলে দ্রুত সমাধানে সুবিধা হয়।

১৪.৪ বাহ্যিক প্রতিকার

যদি Sebanin-এর অভ্যন্তরীণ প্রতিকার যথেষ্ট না হয়, তাহলে ব্যবহারকারী বাংলাদেশের প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষ, ভোক্তা অধিকার সংস্থা, আদালত বা অন্য বৈধ ফোরামে অভিযোগ করতে পারে।

১৪.৫ User-to-user dispute reporting

যদি কোনো profile owner, professional, shop, organization বা অন্য ব্যবহারকারী আপনাকে প্রতারণা করে, টাকা নিয়ে কাজ না করে, মিথ্যা পরিচয় দেয়, harassment করে বা Sebanin-এর নাম ব্যবহার করে payment নিতে চায়, তাহলে দ্রুত support ticket/report করুন।

Report করার সময় সম্ভব হলে দিন:

profile link
message screenshot
payment screenshot
transaction ID
payment date/time
amount
phone/account number
কথোপকথনের প্রমাণ
সংক্ষিপ্ত ঘটনার বিবরণ

Sebanin প্রমাণ অনুযায়ী platform-level ব্যবস্থা নিতে পারে। তবে Sebanin-এর বাইরে করা payment recovery-এর জন্য প্রয়োজনে ব্যবহারকারী নিজে payment provider, আইনশৃঙ্খলা বাহিনী, ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষ বা আদালতের সহায়তা নিতে পারেন।

============================================================

অংশ ১৪ক: ন্যায্য অভিযোগ ব্যবস্থাপনা, সত্যনিষ্ঠ পরিচালনা, বিভ্রান্তিকর দাবি ও অধিকার সংরক্ষণ

১৪ক.১ truthful operation commitment

Sebanin এমন কোনো বক্তব্য ইচ্ছাকৃতভাবে দেবে না যা বাস্তবে সমর্থন করা যায় না। platform feature, badge, boost, visibility, verification, review, donation, top-up, entitlement বা store সুবিধা সম্পর্কে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর দাবি করা Sebanin-এর নীতি নয়।

১৪ক.২ no guaranteed outcome

Sebanin-এর কোনো feature, boost, badge, listing priority, visibility enhancement, support reply, moderation review বা account status কখনোই নিশ্চিত আয়, নিশ্চিত client, নিশ্চিত ranking, নিশ্চিত security outcome বা নিশ্চিত legal protection দেয় না।

১৪ক.৩ fair complaint handling

কোনো অভিযোগ, report বা dispute পেলে Sebanin available evidence, system log, payment proof, moderation record ও applicable policy অনুযায়ী case-by-case basis-এ review করার চেষ্টা করবে। শুধু এক পক্ষের কথা শুনে স্থায়ী সিদ্ধান্ত দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়।

১৪ক.৪ complaint system-এর অপব্যবহার

ভুয়া অভিযোগ, malicious reporting, competitor sabotage, blackmail-based complaint, repeated false claim, fabricated evidence বা pressure tactic হিসেবে complaint system ব্যবহার করা যাবে না। প্রমাণিত হলে Sebanin counter-enforcement নিতে পারে।

১৪ক.৫ non-excludable rights

এই নথির কোনো কিছুই বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনে ব্যবহারকারী, ভোক্তা বা অন্য কোনো পক্ষের যেসব আইনগত অধিকার বাতিল করা যায় না, সেগুলো বাতিল বা বেআইনিভাবে সীমিত করার উদ্দেশ্যে ব্যাখ্যা করা হবে না। একইভাবে, এই নথি Sebanin-কে বেআইনি কাজের দায় থেকে মুক্তি দেয় না।

১৪ক.৬ platform role clarification

যেখানে Sebanin নিজে সরাসরি seller, employer, contractor, guarantor, escrow provider, bank, financial institution, courier বা professional certifier হিসেবে কাজ করছে না, সেখানে Sebanin-এর ভূমিকা সীমিত platform, intermediary বা service infrastructure হিসেবে বিবেচিত হবে। তবে Sebanin নিজে সরাসরি যে দায় স্বীকার করেছে, তা এ clause দিয়ে বাতিল হবে না।

============================================================

অংশ ১৫: মেধাস্বত্ব, ব্র্যান্ড ও মালিকানা

১৫.১ প্ল্যাটফর্মের মালিকানা

Sebanin-এর logo, brand name, design system, custom code, internal UI, store structure, moderation workflow, wallet system structure, database design এবং সংশ্লিষ্ট proprietary উপাদান Sebanin বা তার licensor-এর সম্পত্তি হতে পারে।

১৫.২ অননুমোদিত ব্যবহার

লিখিত অনুমতি ছাড়া Sebanin-এর code, design, data structure, brand, database extract বা platform clone করা যাবে না, যদি না আইন ভিন্ন কিছু অনুমতি দেয়।

============================================================

অংশ ১৬: দায়সীমা, warranty disclaimer ও বাস্তব সীমাবদ্ধতা

১৬.১ no absolute guarantee

Sebanin সর্বোচ্চ চেষ্টা করলেও নিচের বিষয়গুলো সবসময় নিশ্চয়তা দিতে পারে না:

site সবসময় online থাকবে
OTP সবসময় সঙ্গে সঙ্গে যাবে
notification সবসময় পৌঁছাবে
সব profile সত্য হবে
সব message harmless হবে
boost সবসময় result দেবে
donation বা top-up review সবসময় দ্রুত হবে
কোনো technical bug থাকবে না

১৬.২ digital entitlement limit

Store item, badge, cosmetic, unlock, chat style, showcase slot বা boost সুবিধা কেবল Sebanin প্ল্যাটফর্মের ভেতরে কার্যকর হবে। এগুলো বাইরের প্ল্যাটফর্ম, search engine বা third-party site-এ কার্যকর হবে—এমন নয়।

১৬.৩ financial ও non-financial loss

যতদূর আইন অনুমতি দেয়, Sebanin সাধারণত indirect loss, lost opportunity, goodwill damage বা expected income shortfall-এর জন্য দায়ী থাকবে না, বিশেষ করে user-generated profile/directory platform-এর প্রকৃতির কারণে।

১৬.৪ maximum liability

প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু না বললে, Sebanin-এর দায় সাধারণত সংশ্লিষ্ট dispute-এর সাথে সম্পর্কিত নির্দিষ্ট transaction বা feature fee-এর সীমার মধ্যে মূল্যায়িত হবে।

১৬.৫ Sebanin service contract-এর পক্ষ নয়

Sebanin কোনো user, professional, shop, organization বা profile owner-এর সাথে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত service contract, কাজের চুক্তি, advance payment, delivery promise, consultation, offline meeting বা private transaction-এর পক্ষ নয়।

তাই Sebanin সাধারণত দায়ী থাকবে না:

service provider কাজ না করলে
কাজের মান খারাপ হলে
সময়মতো কাজ না দিলে
advance payment ফেরত না দিলে
profile owner মিথ্যা তথ্য দিলে
user-to-user dispute হলে
external payment scam হলে
Sebanin-এর বাইরে হওয়া communication বা transaction-এর জন্য

তবে Sebanin নিজের platform safety, moderation, reporting, account restriction এবং প্রযোজ্য আইনি সহযোগিতার দায়িত্ব যথাসম্ভব পালন করবে।

============================================================

অংশ ১৬ক: compliance, verification reserve, business disclosure ও future update

১৬ক.১ business disclosure update reserve

Sebanin ভবিষ্যতে প্রযোজ্য আইন, digital commerce compliance, privacy compliance, cyber security compliance, tax বা registration requirement, grievance mechanism বা business identity disclosure-এর প্রয়োজনে এই নথি হালনাগাদ করতে পারবে।

১৬ক.২ verification reserve

Sebanin প্রয়োজন হলে user, organization, professional, service shop, donor, payer বা claimant-এর কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য, ownership proof, payment proof, identity clarification, business registration detail বা authorization document চাইতে পারবে।

১৬ক.৩ false advertisement বা promised-service mismatch

কোনো profile owner, service provider, shop বা অন্য ব্যবহারকারী Sebanin-এর মাধ্যমে এমন মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর উপস্থাপন করতে পারবে না যাতে কেউ ভুল তথ্যের ভিত্তিতে আর্থিক, সুনামজনিত বা অন্য ক্ষতির মুখে পড়ে। প্রতিশ্রুত সেবা, feature বা benefit বাস্তবে না থাকলে Sebanin সংশ্লিষ্ট listing, badge, visibility, entitlement বা account remove বা restrict করতে পারে।

১৬ক.৪ severability

এই নথির কোনো ধারা আইনত অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য হলে, বাকি ধারাগুলো যতদূর সম্ভব কার্যকর থাকবে।

============================================================

অংশ ১৭: Force Majeure, technical outage ও third-party dependency

১৭.১ force majeure

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, দাঙ্গা, মহামারি, ইন্টারনেট বিভ্রাট, SMS failure, বিদ্যুৎ সমস্যা, payment network issue, data center outage, government restriction, court order বা Sebanin-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কারণে সেবা আংশিক বা পুরোপুরি ব্যাহত হতে পারে।

১৭.২ third-party dependency

OTP, payment confirmation reference, QR image, hosting, DNS, CDN, analytics, email, anti-spam বা অন্য external component failure-এর কারণে delay বা issue হলে Sebanin সবক্ষেত্রে সরাসরি দায়ী থাকবে না, যদিও যুক্তিসঙ্গত সমাধানের চেষ্টা করা হতে পারে।

============================================================

অংশ ১৮: নীতিমালা পরিবর্তন, প্রযোজ্য আইন ও বিচারব্যবস্থা

১৮.১ change of policy

Sebanin যেকোনো সময় এই নথি update, revise, expand বা replace করতে পারে। নতুন সংস্করণ প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে, যদি অন্যভাবে বলা না হয়।

১৮.২ governing law

এই নথি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।

১৮.৩ jurisdiction

কোনো বিরোধ বা সমস্যা হলে আগে সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। তাতে সমাধান না হলে বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালত বা আইনগত ফোরামে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা হবে।

============================================================

অংশ ১৯: সংক্ষিপ্ত সম্মতি

Sebanin ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

আপনি এই নথি পড়েছেন
এর শর্তাবলি মেনে চলবেন
ভুয়া বা প্রতারণামূলক আচরণ করবেন না
Sebanin-এর wallet, store, message, profile, review, document, badge, notification ও report system অপব্যবহার করবেন না
public role/profile type সঠিকভাবে ব্যবহার করবেন এবং staff/payment guarantee নিয়ে মিথ্যা দাবি করবেন না
Sebanin-এর official payment এবং user-to-user external payment-এর পার্থক্য বুঝেছেন
অন্য profile owner-কে personal payment করলে তা আপনার নিজ দায়িত্ব ও ঝুঁকিতে হবে
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা মেনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন

============================================================

অংশ ২০: ছোট public warning text

এই short warning text Sebanin checkout/store/payment/wallet/profile/message page-এ ব্যবহার করা যেতে পারে:

সতর্কতা: Sebanin শুধুমাত্র Sebanin-এর নিজস্ব profile boost, cosmetics, unlock ও digital store সুবিধার payment গ্রহণ করে। কোনো profile owner, professional, shop বা অন্য user-কে personal bKash/Nagad/bank/QR-এ টাকা পাঠালে সেটি Sebanin payment নয়। Sebanin external service payment, advance payment, কাজের guarantee বা refund-এর দায় নেয় না। কাজ করার আগে review দেখুন, কথা বলুন, যাচাই করুন, তারপর নিজ দায়িত্বে সিদ্ধান্ত নিন।

============================================================

অংশ ২১: এই সংস্করণে কভার করা বর্তমান Sebanin feature summary

এই নথির এই সংস্করণে Sebanin-এর বর্তমান plugin/theme কাঠামো অনুযায়ী নিচের feature areas কভার করা হয়েছে:

Seba Auth: login, register, forgot password, OTP, SMS provider, session management, auth moderation/admin panel
Seba Roles: public role/profile type এবং staff role/level
Seba Profile: user/professional/organization/factory/service shop profile, profile fields, visibility, offer/showcase card, profile view, edit/share
Seba Profile Documents: document upload, approved-only public logic, document moderation, replace/delete request
Seba Profile Reviews: rating, review text, public review, review report, review moderation
Seba Badges: document badge, system badge, manual badge, badge hide/show, premium/VIP/boosted/contributor/payment verified markers
Seba Message: inbox/sent/all, unread counter, block/unblock, message report, admin hide/delete/purge, ban/mute log
Seba Notifications: bell, notification page, read/delete, notification settings, admin sender, wallet/message/support/document/profile/moderation/system notifications
Seba Support Hub: bookmarks, follow/follower, support tickets, profile report, review report, account delete request
Seba Wallet: Seba Coin packages, manual payment submission, admin approval/rejection, balance adjust/rebuild, transaction history
Seba Store: boost, unlock, profile cosmetics, badge entitlement, inventory, order history, profile cosmetic apply/remove
Seba Donations: donation submission, duplicate trx check, admin approval/rejection/pending status, donor slider
Seba Search/Directory: profile search, type/category/skill/work/location filters, autocomplete
Seba Home Sections: featured profile, top-by-views, latest members, profile slider
Seba SEO/Sitemap AI: sitemap, robots.txt, profile schema, AI-friendly public output
Seba User Settings Hub: wallet balance, profile views, profile completion, missing fields, role label, account status, interactions, notification preferences
Seba Profile Ban/Punishment: warning, temporary/permanent ban, history, appeal support

এই summary public legal/policy page-এ রাখতে চাইলে রাখা যায়; না চাইলে admin reference হিসেবে আলাদা রাখাও যেতে পারে।

— সমাপ্ত —